Клиент всегда враг Посвящается catherin'e,
которую однажды обидел злой "Альфа-банк"
Давеча во время банковского кризиса иные отщепенцы позволяли себе в том духе говорить, что все отечественные банки - как пара-тройка крупных западных по размеру капиталов.
Приятно осознавать, что опосля кризиса времени всего-ничего прошло - а банки отечественные назло клеветникам выходят на лидирующие позиции в мире, вписывают себя в скрижали банковского дела. Вот, скажем
"Альфа-Банк" впервые в мировой истории снял рекламный ролик с хамством в адрес собственных клиентов.
Ежели кто
сам ролик не видел. Там главный
финансовый директор "Альфа-банка" - финн с внешностью блондина Тейо Панкко- убеждает клиентов в надежности банка.
Начинается все довольно мило. Панкко клянется личной чековой книжкой, что не счесть алмазов в кладовых "Альфа-Банка", что орешки не простые, в них скорлупки золотые, ядра чистый изумруд и так далее.
Внезапного голос главного финна-директора приобретает угрожающие, властные, даже вызвающие нотки:
"Если же вы сомневаетесь - приходите, заберите свои деньги".
И кульминация:
"Мы будем работать с теми, кто нам доверяет".
По-научному это, наверное, называется, агрессивный маркетинг. Но я не настоящий сварщик, так что по мне - хамство.
Конечно, финн Панкко всего лишь Главный финансовый директор, может и не знать, что право вкладчика отозовать свои деньги по первому требованию записано в законе и в договоре с банком. Опять же
руководство "Альфы",заказавшее ролик, не обязательно в курсе, что их банк - крупнейший среди частных по числу вкладчиков, и ему не к лицу попрекать собственных клиентов осторожностью.
Но это и неважно - главное теперь не загубить на корню без сомнения передовую инициативу.
Скажем, в филиалах "Альфы" всенепременно следует ввести практику общения с клиентами в духе трактира "Грубый Готлиб" Приходит, положим, клиент спросить о процентах, а ему: "Ах ты сволочь, тебе еще и проценты нужны, у собственной семьи, вкладчиков нашего банка, последнее забрать хочешь"
А если вклад у него маленький - можно его этим фактом унижать, будет спрашивать что - заявлять: "Да ты кто здесь такой, да нам твои деньги вообще только мешают". И в рожу ему кинуть мелочью на сумму вклада.
Да, собственно и с теми, кто остался, чего церемониться. Раз остались, значит свои, что ж они против семьи теперь пойдут? Не пойдут, традиции общины сильны в национальном менталитете.
Ну а начнут возмущаться, судом грозить - сделать им хуже, последнего лишить. Опыт борьбы со смутьянами у нас большой - пропробуй покачать права в милиции, тут же в штанах героин найдут и зенитное орудие под ковриком машины.
В конце концов банк, конечно, начнут тихо ненавидеть, но зато перестанут считать буржуйским отродьем. Будет он плотью от плоти народа. Вроде чиновника управы и ЖЭКа.
Будут, как в в старой рекламе "Альфы" простые люди говорить -"Это мой банк".
Кстати, о рекламе. Пару лет назад для "Альфы" сняли забавную серию роликов. Панк, чукча, мороженщик и прочие странного вида клиенты, не говорящие на привычном русском языке, приходили в банк и находили там полное взаипомонимание. Слоган был, кажется, "Мы говорим с клиентами на одном языке".
Думаю, был в той серии еще один ролик, который приберегли на черный день. Приходит в банк обычный клиент и задает обычный вопрос: "Все ли в порядке с моим вкладом?"
Ну и ему отвечают, то что обычно принято в нашей стране
"Пошел на хуй".
Счастливый клиент, услышавший привычный и знакомый с детства код, уходит из банка с довольной улыбкой на лице.
Титры.